Есть ли у девелопера марка?
Сначала – смешная история (говорят, реальная), практически анекдот. Приехал человек впервые на горнолыжный курорт и пошел в прокат за снаряжением. «Что у вас тут есть за лыжи?» - спрашивает. «Вот, можем предложить Atomic, Volkl, Rossignol …», - отвечает прокатчик. «А что», - спрашивает клиент, - «нормальных марок у вас нет? Ну, там Armani, Versace …».
Это к тому, что когда люди покупают автомобили, бытовую технику, мебель, телефоны, часы, одежду или горные лыжи, они выбирают не только изделия, подходящее по потребительским качествам, техническим параметрам и цене, но и определенного производителя. Понятно, за этим стоит, в первую очередь, имидж, но также – надежность, гарантия качества материалов и исполнения, сервисная сеть, система заботы о клиенте и т.п. И понятно, что в горных лыжах – одни марки, в автомобилях – другие, а в одежде – третьи.
Новые квартиры люди покупают гораздо реже, чем автомобили или телефоны, и точно – гораздо дороже. Тем не менее, согласитесь, вопрос девелопера интересует покупателей недвижимости в последнюю очередь (если интересует вообще). Мы выбираем место, размеры и планировку квартиры, подходящую цену, но мало беспокоимся о том, кто именно делает проект, строит дом и продает нам жилье. Действительно, какая разница, будет ли автором нашей квартиры «Skanska», «Central Group» или «Vasja Pupkin»?
Между тем, выбор компании-застройщика важен. Хотя среди девелоперов нет явных и всем известных BMW, Miele или Valentino, каждая компания – это определенная культура соблюдения своих обязательств и сроков, процедура решения рекламаций, гарантия на строительство. Это – лучшие или худшие субподрядчики и поставщики материалов, своя гибкость при изменениях договоров, своя политика учета и выполнения индивидуальных пожеланий клиентов по перепланировке и отделке и т.д. Это также – большой или нулевой опыт реализации девелоперских проектов и способность учесть ошибки и неудачи прошлых проектов, это – первый выбор управляющей компании (что, кстати говоря, немаловажно), выбор архитектурного бюро (в результате которого покупатели будут либо ругаться на непродуманные планировки, либо будут нахваливать застройщика), это – механизмы контроля качества строительных работ и т.д. Не в последнюю очередь выбор девелоперской компании это и выбор схемы оплаты будущей квартиры. Это также – выбор юридического сервиса и качества договорной документации (ошибки в которой могут существенно задержать запись прав собственности покупателей в кадастре). Мы уж не говорим о том, что одни компании могут без стеснения продавать квартиры в проектах, на которые еще вообще нет разрешительной документации, а другие никогда себе такого не позволят. Некоторые компании имеют и структурированную политику отношения к окружающей среде, этический кодекс, систему поощрения хороших работников и т.д.
Этот перечень того, чем различаются девелоперы, можно продолжать долго. Вопрос не в том, как много этих различий, и насколько они между компаниями велики, а в том, что покупатель начинает об этом задумываться только тогда, когда пути назад уже, как правило, нет (если только девелопер не нарушает свои обязательства настолько серьезно, что договор о будущем договоре купли-продажи можно расторгнуть и получить свои деньги обратно).
Самое забавное, что между качеством («фирменным стилем») девелопера и размерами компании нет прямой связи, и в большой, и в маленькой фирме могут быть свои плюсы и минусы. Так, например, маленькая компания вынуждена во всем полагаться на услуги третьих лиц (юристов, поставщиков отделочных материалов, строительный контроль, продающих агентов и т.п.), а поскольку такая компания будет по целому ряду рациональных и иррациональных причин выбирать «соразмерных» партнеров, риск срывов сроков, сбоев, несоответствия реальности обещаниям и несоблюдения качества возрастает. При этом девелопер ни за что отвечать не будет – это все «третьи лица». Те тоже отвечать не будут – «мы ничего не знаем, мы с вами договор не заключали». С другой стороны, такая небольшая компания будет более гибкой, с ней проще каждому отдельному покупателю договориться о своих специальных условиях. Крупная компания – более косная и инертная, процессы принятия решений в ней более сложны и длительны, она не склонна вникать в капризы каждого отдельного покупателя. В то же время в такой крупной компании – свою юридическое отделение, свой отдел строительного контроля, собственное отделение решения рекламаций и отделение продаж … Поставщики сантехники, дверей, плитки и домофонов у такого застройщика – также крупные в своей области компании, тут больше шансов, что все будет доставлено и установлено в срок, что все будет задокументировано и стандартно оформлено, они не «забудут» о записанных где-то на обрывке бумаги пожеланиях клиента, обещанный в маркетинговых материалах стандарт отделки будет соблюден, а гарантийный сервис будет на уровне.
Нельзя однозначно поставить и знак равенства между качеством компании и ценой их продуктов. Хотя по умолчанию качественная услуга стоит дороже, в общей цене покупаемой квартиры этого обычно не чувствуется, цена квартиры в гораздо большей степени определяется объективными параметрами конкретного проекта – местоположением, качеством выбранных отделочных материалов, площадью.
Возникает ситуация, что с девелопером нам либо повезет, либо нет. Вот, если бы существовали бы (как у автомобилей, бытовой техники, мебели или одежды) марки девелоперов, каждый бы из нас отчетливо понимал, не только «что именно», но и «от кого именно» он собирается покупать и был бы готов или не готов приплатить в цене квартиры и за качество и позитивный имидж девелоперской компании.
Впрочем, можно и поинтересоваться этим вопросом еще перед подписанием договорных обязательств: почитать в интернете отзывы покупателей, познакомиться с прессой по поводу конкретной компании, расспросить с пристрастием представителя застройщика или обратиться к экспертам рынка за референциями. Возможно, такая придирчивость покупателей заставит девелоперские компании в целом заняться улучшением своего имиджа. Кто же не хочет, чтобы его называли «мерседесом между девелоперами»?
...узнать больше.
